Terugbetalingsbeleid

RETOURBELEID & TERUGBETALINGSBELEID

Als jouw appartement er na 100 dagen niet uitziet zoals je voor ogen had — dan nemen wij het terug. Zonder vragen, zonder formulieren.

Retour aanvragen

Je hebt 100 dagen na ontvangst van je bestelling om een retour aan te vragen. Neem contact op via contact@velne.nl met je ordernummer. Wij sturen je de retourinstructies en het retouradres. Het product dient in originele staat te zijn — ongebruikt, in originele verpakking. Artikelen die zonder voorafgaande aanvraag worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Defect of verkeerd artikel

Ontvang je een beschadigd of defect product, of is er een fout gemaakt met je bestelling? Neem dan direct contact op via contact@velne.nl. Wij lossen het op.

Herroepingsrecht — 14 dagen

Als consument binnen de Europese Unie heb je het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren, zonder opgave van reden. Dit recht geldt aanvullend op onze 100-dagengarantie.

Terugbetaling

Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, word je op de hoogte gesteld. Bij goedkeuring ontvang je de terugbetaling binnen 10 werkdagen op je oorspronkelijke betaalmethode. Duurt het langer dan 15 werkdagen? Neem dan contact op via contact@velne.nl.

Niet-terugbetaalbare kosten

De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het product defect of incorrect was.